｜2019年7月4日｜晴

今天继续去分公司仓库跑流程。

早晨六点半醒来，洗漱后在家里煮了碗挂面加两个鸡蛋吃完，出门时阳光已经很足，蝉声从小区树上响个不停，空气带着暖风的味道。

到公司和老陈汇合后一起打车去分公司，路上刷了下公司群消息，魏鹏在群里说：

“今天重点留意异常退货流程环节，记录具体节点和用时。”

我回了个“收到”，心里默默把今天要留意的观察重点又过了一遍。

上午九点刚到仓库，张工正带人处理一批异常退货物料，见到我笑说：

“周哥，来得正好，今天有一批货因为外包装破损退回，正好看一看流程。”

我戴上手套跟着他们进到退货区，观察从供应商退回的物料如何登记、扫码、拍照、入临时区等待确认。

我注意到每次遇到破损退货，需要先拍照存档、做退货登记、打印单据贴在箱子上、再录入系统，整个流程看似完整，但每一步都有人在重复填写纸质单据与系统录入，耗时很久。

我看了一下时间，一箱退货物料从拍照到录完入系统，差不多花了7-10分钟，如果数量多就会严重堵流程。

我问张工：“这流程每天大概多少退货？”

张工叹了口气：“有时候一天七八十件，忙不过来，尤其月底多。”

我拿手机拍了几段流程视频和步骤细节照片，用微信发给魏鹏，并备注：

“退货流程环节多、重复纸质登记与系统登记，整体耗时长，建议流程精简。”