“现在追究源头不是第一要务。”林薇打断道，“当务之急是灭火！我们必须立刻、公开地回应，澄清事实，安抚客户情绪。每拖延一分钟，我们的信任资产就在流失一分。”

“怎么回应？”刘强眉头紧锁，“直接反驳，会显得我们心虚，而且容易陷入与这个自媒体的口水战，正中对方下怀。冷处理，恐怕火势会越烧越大。”

“问题的关键，不在于我们说了什么，而在于我们能证明什么。”陈默转过身，面向众人，“公众和客户的恐慌，源于对未知的恐惧，源于对我们如何管理、使用他们数据的不了解。我们必须将这种‘未知’变为‘可知’，将我们的数据管理和隐私保护实践，最大限度地透明化。”

他迅速做出部署：“危机应对小组立刻成立，我亲自负责。林薇，你带领团队，负责对外沟通。立刻起草一份态度诚恳、事实清晰的官方声明，重点强调我们对用户隐私和数据安全的至高尊重，并承诺将在一周内，以白皮书形式，向社会公众详细披露我们的数据安全架构、隐私保护政策以及数据使用授权流程。同时，主动联系所有重要客户，安排高层上门进行一对一沟通解释。”

“方哲，你的任务最重。”陈默看向技术负责人，“立刻组织最精锐的技术和产品团队，在一周内，编制那份《数据安全与隐私保护白皮书》。这不是公关文案，必须是硬核的技术文档，要能经得起最苛刻的技术专家审视。要把我们的数据加密机制、匿名化处理流程、访问权限控制、审计日志，以及我们如何遵循‘数据最小化’和‘目的限定’原则的具体实践，全部清晰地展示出来。同时，全面检查我们所有系统的安全漏洞，确保在这个敏感时期，不能出现任何技术层面的闪失。”

“刘强，你负责内部稳定和客户沟通。立刻准备面向全体员工的内部通告，统一口径，稳定军心，要求每一位员工都能正确地向外界传达公司的立场和事实。同时，加强客服团队的培训，准备好标准应答话术，耐心、专业地解答每一位用户的疑虑。对于像红光社区老人那样情绪激动的用户，要派出经验丰富的客户成功经理上门安抚，当面解释。”

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“另外，”陈默补充道，“联系我们的法律顾问，准备律师函，对那家自媒体文章中的不实和诽谤内容，保留追究法律责任的权利。姿态要做足，但暂时不要真的起诉，避免过度激化矛盾。”

指令清晰地下达，整个“智伞”如同精密仪器般快速运转起来。这是一个不眠之夜。

林薇团队挑灯夜战，字斟句酌地打磨官方声明。既要展现担当，又不能落下口实。最终发布的声明，没有激烈的辩驳，而是以“敬畏之心，坦诚相待”为主题，承认公众对数据隐私的担忧是合理且重要的，重申“智伞”创立之初就将“技术向善、数据有度”作为核心准则，并郑重做出了发布白皮书和开放沟通的承诺。声明的语气诚恳而坚定，在汹涌的舆论中，投下了一颗定心石。